Polityka wysyłki

Zakres dostawy

Oferujemy dostawę produktów na terenie całej Polski.

Zamówienia składane za pośrednictwem strony Ginaralis są realizowane z uwzględnieniem specyfiki produktów meblowych, które mogą wymagać odpowiedniego zabezpieczenia oraz organizacji transportu.

Dokładamy starań, aby proces dostawy przebiegał sprawnie i bezpiecznie, zapewniając użytkownikom jasne informacje dotyczące kosztów oraz przewidywanego czasu realizacji.

Koszty dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia.

W przypadku zamówień o wartości 511,84 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Dla zamówień o wartości poniżej 511,84 zł obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 45,63 zł.

Wszystkie koszty związane z dostawą są przedstawiane użytkownikowi podczas procesu składania zamówienia przed dokonaniem płatności.

Czas przygotowania zamówienia

Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje przekazane do procesu przygotowania.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.

Czas przygotowania nie obejmuje okresu transportu po wysłaniu produktu.

W wyjątkowych sytuacjach, takich jak zwiększona liczba zamówień, dni świąteczne lub inne okoliczności organizacyjne, czas realizacji może ulec niewielkiemu wydłużeniu.

Metody transportu i czas dostawy

Dostawy realizowane są za pośrednictwem sprawdzonych usług logistycznych:

DHL;

FedEx.

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych.

Czas dostawy może zależeć od takich czynników jak warunki pogodowe, okresy świąteczne, organizacja pracy przewoźnika lub inne okoliczności niezależne od procesu realizacji zamówienia.

Przewidywany czas dostawy ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w wyjątkowych sytuacjach.

Opóźnienia w dostawie

Jeżeli zamówienie nie dotrze w przewidywanym czasie dostawy, użytkownik może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

Preferowaną formą kontaktu jest wiadomość e-mail:

E-mail:
care@ginaralis.com

Można również skontaktować się telefonicznie:

Telefon:
+1 (314) 672-8049

Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)

Po otrzymaniu zgłoszenia sprawdzimy aktualny status przesyłki i pomożemy wyjaśnić sytuację.

Podatki i odprawa celna

Wszystkie obowiązujące podatki i opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenach produktów prezentowanych na stronie.

Współpracujemy z dostawcami usług logistycznych, którzy zajmują się wymaganymi procedurami odprawy celnej.

Użytkownik nie musi ponosić dodatkowych opłat związanych z podatkami, cłem ani procesem odprawy celnej przy dostawie zamówienia.

Śledzenie zamówienia

Po wysłaniu zamówienia użytkownik otrzyma informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Dzięki numerowi śledzenia można sprawdzić aktualny status transportu oraz przewidywany etap realizacji dostawy.

W przypadku problemów z dostępem do informacji dotyczących przesyłki użytkownik może skontaktować się z nami w celu uzyskania pomocy.

Odpowiedzialność za dostawę

Uszkodzone lub zagubione przesyłki

Jeżeli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu lub przesyłka zostanie zagubiona, użytkownik powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

W celu sprawnego rozwiązania sytuacji prosimy o przekazanie:

numeru zamówienia;

opisu problemu;

zdjęć lub innych informacji pomocnych w ocenie sytuacji.

Po otrzymaniu zgłoszenia pomożemy w rozwiązaniu problemu zgodnie z aktualną sytuacją.

Zmiana adresu dostawy

Użytkownik jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu dostawy podczas składania zamówienia.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, użytkownik może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia możliwości zmiany adresu.

Po rozpoczęciu procesu transportu zmiana adresu może być ograniczona ze względu na procedury przewoźnika.

Anulowanie zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane zgodnie z obowiązującymi zasadami, a użytkownik może otrzymać pełny zwrot płatności.

Po przekazaniu zamówienia do transportu bezpośrednie anulowanie może nie być możliwe.

Po otrzymaniu produktu użytkownik może skorzystać z dostępnych procedur zwrotu i refundacji zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Kontakt

Adres: 2058 Wealdwood Ct, Saint Louis, MO 63122, United States

E-mail: care@ginaralis.com

Telefon: +1 (314) 672-8049

Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00(CET)