Najczęściej zadawane pytania

Informacje o produktach

Jakie produkty oferuje Ginaralis?

Oferujemy szeroki wybór mebli do różnych przestrzeni domowych i zewnętrznych, w tym łóżka, szafki nocne, toaletki, sofy ogrodowe, ławki ogrodowe oraz produkty związane z ogrodem.

Nasze kolekcje zostały przygotowane z myślą o osobach, które szukają funkcjonalnych i estetycznych rozwiązań do codziennego użytkowania.

Czy zdjęcia i opisy produktów przedstawiają rzeczywisty wygląd mebli?

Dokładamy starań, aby zdjęcia, opisy oraz informacje dotyczące produktów były dokładne i pomocne podczas wyboru.

Należy jednak pamiętać, że ustawienia ekranu oraz warunki wyświetlania mogą powodować niewielkie różnice w kolorach lub wyglądzie produktu.

Czy meble wymagają samodzielnego montażu?

W zależności od rodzaju produktu niektóre meble mogą wymagać prostego montażu.

Szczegółowe informacje dotyczące produktu, elementów zestawu oraz instrukcji użytkowania znajdują się w opisie produktu lub zostaną przekazane wraz z zamówieniem.

Zamówienia i płatności

Jak mogę złożyć zamówienie?

Aby dokonać zakupu, wybierz interesujący produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij dane dostawy oraz wybierz dostępny sposób płatności.

Po zakończeniu procesu zamówienia otrzymasz potwierdzenie zakupu na podany adres e-mail.

Jakie metody płatności są dostępne?

Akceptujemy popularne i bezpieczne metody płatności:

Visa;

MasterCard;

JCB;

Discover;

American Express;

Diners Club.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Tak. Dane związane z płatnościami są przetwarzane przez odpowiednich dostawców usług płatniczych zgodnie z wymaganymi standardami bezpieczeństwa.

Nie przechowujemy pełnych danych kart płatniczych użytkowników.

Dostawa

Czy realizujecie dostawy na terenie Polski?

Tak. Oferujemy dostawę na terenie całej Polski.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–2 dni robocze.

Po wysłaniu produktu przewidywany czas transportu wynosi 7–10 dni roboczych.

Ile kosztuje dostawa?

Dla zamówień o wartości 511,84 zł lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Przy zamówieniach poniżej tej kwoty obowiązuje opłata za dostawę w wysokości 45,63 zł.

Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz informacje umożliwiające sprawdzenie statusu przesyłki.

W przypadku problemów z aktualizacją informacji dotyczących transportu możesz skontaktować się z naszym zespołem.

Zwroty i anulowanie zamówień

Czy mogę anulować zamówienie?

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane.

Po rozpoczęciu procesu wysyłki anulowanie może nie być możliwe ze względu na organizację transportu.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Możliwość zwrotu jest dostępna zgodnie z obowiązującymi zasadami zwrotów.

Po otrzymaniu produktu klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy oraz standardowej procedury zwrotu w określonych warunkach.

Czy oferujecie wymianę produktów?

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.

Ze względu na specyfikę mebli, dostępność różnych wariantów oraz proces logistyczny zalecamy dokonanie zwrotu i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Obsługa klienta

Jak mogę skontaktować się z obsługą?

Możesz skontaktować się z nami poprzez:

E-mail:
care@ginaralis.com

Telefon:
+1 (314) 672-8049

Godziny obsługi:
Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)

Jakie informacje przygotować podczas kontaktu?

Aby szybciej pomóc w rozwiązaniu sprawy, zalecamy przygotowanie numeru zamówienia, adresu e-mail użytego podczas zakupu oraz krótkiego opisu pytania lub problemu.

Kontakt

Adres: 2058 Wealdwood Ct, Saint Louis, MO 63122, United States

E-mail: care@ginaralis.com

Telefon: +1 (314) 672-8049

Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00(CET)