Polityka zwrotów i refundacji

Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów w Unii Europejskiej, klienci mają prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez konieczności podawania przyczyny.

Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, klient nie musi przedstawiać powodu zwrotu ani oczekiwać na dodatkową akceptację. Wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w wymaganym terminie oraz postępować zgodnie z obowiązującą procedurą zwrotu.

Prawo odstąpienia od umowy nie ogranicza innych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Zwroty produktów

Oferujemy możliwość zwrotu produktów zakupionych w naszym sklepie. W przypadku produktów meblowych rozumiemy, że wybór odpowiedniego rozmiaru, stylu lub koloru może wymagać dokładnego dopasowania do przestrzeni klienta.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów. Wynika to ze specyfiki produktów meblowych, dostępności różnych wariantów oraz procesów logistycznych. Jeśli klient chce otrzymać inny produkt, zalecamy dokonanie zwrotu zgodnie z niniejszą polityką, a następnie złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Poza ustawowym prawem odstąpienia od umowy umożliwiamy również standardowe zwroty po otrzymaniu produktu w ciągu 21 dni, jeśli produkt spełnia wymagania określone w niniejszej polityce.

Warunki przyjęcia zwrotu

Produkt przeznaczony do zwrotu powinien:

• znajdować się w stanie nieużywanym lub odpowiednim do ponownej sprzedaży;
• posiadać oryginalne opakowanie oraz wszystkie elementy i akcesoria;
• nie posiadać uszkodzeń powstałych z winy klienta;
• zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do transportu zwrotnego.

Produkty, które zostały uszkodzone przez klienta, nie spełniają wymagań dotyczących zwrotu lub nie mogą zostać ponownie wprowadzone do sprzedaży, mogą nie kwalifikować się do refundacji.

Anulowanie zamówienia

Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane. W takim przypadku klient otrzyma pełny zwrot płatności.

Po wysłaniu zamówienia anulowanie nie jest zazwyczaj możliwe, ponieważ proces dostawy został już rozpoczęty. Po otrzymaniu produktu klient może jednak skorzystać z prawa odstąpienia od umowy lub standardowej procedury zwrotu, jeśli spełnione są odpowiednie warunki.

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć proces zwrotu, klient powinien skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej:

E-mail: care@ginaralis.com

W wiadomości zalecamy podanie numeru zamówienia oraz informacji dotyczących sytuacji związanej ze zwrotem. Na podstawie statusu zamówienia oraz obowiązujących warunków pomożemy w dalszym przeprowadzeniu procesu.

W przypadku zaakceptowanego zwrotu klient otrzyma informacje dotyczące dalszych kroków oraz sposobu przygotowania produktu do wysyłki zwrotnej.

Etykieta zwrotna i koszty zwrotu

W przypadku zatwierdzonego zwrotu klient otrzyma elektroniczną etykietę zwrotną, którą należy samodzielnie pobrać i wydrukować przed nadaniem przesyłki.

Jeżeli zwrot wynika z decyzji klienta, np. zmiany wyboru, nieodpowiedniego dopasowania produktu lub innych osobistych powodów, część kosztów związanych ze zwrotem, takich jak koszty transportu zwrotnego, może zostać poniesiona przez klienta.

Jeżeli zwrot jest spowodowany wadą produktu, uszkodzeniem podczas transportu lub otrzymaniem niewłaściwego produktu, koszty zwrotu nie będą obciążać klienta.

Uszkodzone lub niewłaściwe produkty

Jeżeli klient otrzyma produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko, przekazując numer zamówienia oraz opis problemu.

Po analizie zgłoszenia, w zależności od sytuacji, możemy zaoferować odpowiednie rozwiązanie, w tym pełny lub częściowy zwrot płatności.

Zasady refundacji

Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz sprawdzeniu jego stanu refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–5 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Po rozpoczęciu refundacji środki zazwyczaj pojawiają się na koncie klienta w ciągu 2–3 dni roboczych. Dokładny czas zaksięgowania może zależeć od banku lub operatora płatności.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt:

Adres: 2058 Wealdwood Ct, Saint Louis, MO 63122, United States

E-mail: care@ginaralis.com

Telefon: +1 (314) 672-8049

Godziny obsługi: Od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00(CET)